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秩序维护员试用期工作总结简单版

作者:摘抄
来源:网络
日期:2020-09-14
阅读:795

秩序维护部个人XX年度工作总结XX年即将过去,新的一年即将到来,自今年10月份担任公司秩序维护部主管一职以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面我将任职以来的工作情况汇报如下:

一、自觉加强学习,努力适应工作。

我是初次接触物业管理秩序维护工作的,秩序维护管理与我以前所工作的保安管理差异较大,对秩序维护管理工作的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验,较快地进入角色。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中基本情况,找到了切入点,把我住了重点和难点。

二、以提高自身素质为突破口,在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识。

秩序维护部是公司的形象和窗口,需要人员有较强的责任心和一丝不苟的工作态度。我们的一言一行、仪表仪容都代表公司的形象。这就要求我们要努力钻研秩序维护服务知识,服务技巧,熟悉岗位操作流程,保持旺盛的精力。

我积极参加了公司组织的各项培训,学习了公司所提供的培训材料,通过领导以及同事的传、帮、带,使我在业务技能方面得到了很大的提高。我也通过各种渠道加强了对道闸系统、监控系统、消防系统、围墙防护系统、巡更系统等知识的学习。同时利用业余时间阅读相关物业方面的书籍,通过网络查看有关知识,在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识。只有这样才能适应公司发展的需要,适应形势任务的需要,适应完成正常工作的需要。

三、以提高工作效率为根本,在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量。

我自担任秩序维护部主管一职至今能做到以身作则,严格要求自己。在各级领导的正确领导下我能以公平、公正、公开的方式处理好每件事情,坚持原则,秉公办事,不让感情、人情渗透工作,干扰原则,虽然这在一定程度上伤害了个人感情,影响了个人关系,但却保证了日常工作的正常开展,减少了不必要的阻力和压力,工作效率也相应提高。主要做好了以下几个方面的工作:

1、带领本部队员实施了公司制定的培训计划,加强对公司企业文化和制度的学习和培训提高队员对公司的认知度和归属感,加强对军事技能以及礼仪服务的培训,让大家养成良好的军人作风,保持良好的军人姿态,建立一支有良好纪律的团队,这样的团队才有战斗力。同时结合岗位操作中所遇到的实际案例,进行分析并针对性的组织实施培训,让大家在以后的工作中明白“前车之履,后车之鉴”的道理。

2、带领本部队员完成了消防器材以及配套设施的经常性检查工作。

安全责任重于泰山,消防工作始终都是物业服务工作的重点。除按公司要求的督促每星期进行二次消防器材以及设施进行检查维护的同时,我部队员还对各楼栋进行了不定时不定点的抽查工作,仔细排除安全隐患,并且进行了消防宣传。

3、指导督促本部队员对进入小区人员以及车辆严格管理,确保小区正常的生活工作井然有序。

车辆以及人员的管理好坏直接影响到小区的环境优劣,由于小区正处于装修高峰期,进出小区的人员以及车辆复杂多变,素质参差不齐,给我们的工作带来了较大的难度,而有些队员在管理这方面的时候欠缺正确的方式方法,以至于工作中矛盾重重。经过领导的指导以及我现场针对事件的处理,给队员进行了实例分析,使队员能有效的处理类似问题,增加了经验。

4、坚持原则,依法办事,冷静处理突发事件及小区内的各种矛盾。

10月26日,浙江一建包工头非法组织工人围堵我小区

5、以制度约束队员,以道理说服教育,严把招聘环节,清理害群之马。

四、回顾自进入公司以来的工作,对照职责,我认为自己还是称职的。

虽然在这些工作中我取得了一定的成绩,但是也存在着不足。

首先,在工作中由于年龄较轻,工作方法过于简单,在一些问题的处理上显的还不够冷静。其次,在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次,自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足,有待于在下步工作中加以改进和克服。由于在物业方面的专业知识还不是很丰富,在接下来的工作中和工作之余,还是虚心向同事和领导请教,不断学习物业管理法律法规以及工程、客服等方面的专业知识,把自己培养成一名复合型人才,在工作中更好的起到传、帮、带的作用,提升团队的服务能力和服务水平。向其他同志学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

“六一”儿童节期间,为营造欢乐和谐有序的节日氛围,学校积极宣传引导,把好关,守好岗,扎实开展好儿童节秩序维护工作。

一是做好前期宣传引导。在节日前几天,加强宣传,引导各商户、各单位遵规守矩,不擅自摆摊设点,不违规占道举办活动,如需开展活动,须经过审批通过后进行,确保给孩子营造和谐的节日气氛。

二是把好占道审批关。明确专人负责,认真做好活动占道审批工作,要求各申请单位严格按照程序办理好审批手续,在县城管局备案后,方可开展活动,节日期间,已受理占道申请余家。

三是守好秩序管理岗。落实网格化管理,定人定岗定责,各片区各负其责,加强巡查,对负责区域内未经审批擅自违规占道开展活动的商户和单位坚决予以取缔,开展校园周边整治行动,查处违规占道经营和流动摊点,确保道路畅通、市容有序。同时,针对节日期间活动多、非机动车停放混乱现象,加强非机动车停放管理,对乱停乱放非机动车的车主进行批评教育,引导其自觉遵守城市规则,为孩子树立良好榜样。

秩序维护员服务意识考试试题部门____________姓名____________得分____________

一、填空题:(共50分,每5分)

1.物业管理属于第三产业,也称为___________

2.服务不满意的计算公式是:____________

3.优质服务=________+超常服务。

4.秩序维护员的服务标准:“机智勇敢的________”、“热情周到的________”“技术娴熟的_______”。

5.工作中要做到:“眼勤、____勤、___勤、___勤。”

6.服务质量公式是:________=0

二、判断题:(共20分,每题2分)正确√错误×

1.客户投诉时,一定要跟客户理论,要争论出谁是谁非,免得客户误会是自己的错。()2.小区范围以外发生了围观事件,当班人员应该去观看。()

3.工作时可以扎堆闲聊。()

4.在工作场合内不可以做私事。()

5.上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。()

6.任何时候在客人活动场所禁止不雅的行为。()

7.客户询问问题的时候,不能直接说:“不知道”。()

8.每天上班前要检查自己的仪容仪表,要整齐着装,并佩戴好工作牌()

9工作服务过程中要保持微笑服务()

10.在工作中不能与客人乱开玩笑。()

三、多项选择题(共20分,每题5分,错选,漏选,多选均不得分)

1、秩序维护员岗位形象总体要求:()

A、着装整洁,站姿端正。

B、仪态严谨,表情庄敬。

C、步履稳重,目光有神。

D、操作规范,军警风纪。

E、欣欣向荣,天天向上。

F、用语规范,语气柔和。

2、工作中要做到三轻,包含:()

A、行走轻

B、动作轻

C、说话轻

D、操作轻

E、搬动轻

F、拿物轻

3、物业管理公司秩序维护员的基本两点工作要求:()

A、忠于职守,竭诚服务。

B、仪态严谨,操作规范。

C、军警风纪,步履稳重。

D、不畏艰险,文明执勤。

E、热情周到,技术娴熟。

F、机智勇敢,冷静沉着。

4、员工服务十要点是:()

A、礼节多一点,动作快一点,脑筋活一点。

B、互敬多一点,快乐多一点,尊重多一点。

C、做事勤一点,微笑甜一点,效率高一点。

D、笑容多一点,礼貌多一点,问候多一点。

E、说话轻一点,嘴巴亲一点。

F、肚量大一点,争执让一点。

四、问答题:(共计10分)

1.请回答“三必须,八不准”的内容


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